Елена Смайли
Про обслуживание
Я, если кто не знал, в апреле 2010 попала в аварию, на этот раз вина была полностью моя – на светофоре (не на самом, а машин за 10-15 от него) в медленно ползущем трафике я зазевалась и на очень медленной скорости въехала в зад впереди ползущей машине.
Ни за каким агентом мне гоняться не пришлось. Муж позвонил в нашу страховую компанию (Allstate) один-единственный раз, сразу после аварии, дальше они звонили нам сами, сообщали о ходе дела, куда машину отвезти, кто назначен оценщиком, когда он придет и т.д. А после завершения ремонта (о ходе которого ремонтная мастерская сообщала мне ЕЖЕДНЕВНО в виде текстовых сообщений) позвонили еще раз и спросили, осталась ли я довольна. Я, виновница того, что они за все это безобразие заплатили хренову кучу денег!
А про счета за телефон, интернет или кабельное телевидение вообще все просто: они тебе сообщают, что собираются повысить оплату, а ты им сообщаешь, что в таком случае расторгаешь контракт и переходишь к конкурентам. В результате оплата не только не повышается, а с очень хорошей вероятностью даже понижается...
А в ресторанах? Ко мне тут брат приезжал, все удивлялся, какие огромные тут порции, и как, если что не понравилось (мясо там на твой вкус недожаренное или пережаренное), можно попросить заменить – без проблем! В России, говорит, такого нету... (может, где-то и есть, в Твери он пока с этим не сталкивался).
Однажды мы в каком-то ресторане минут тридцать просидели, пока нам принесли воды и булочки с маслом (булочки там обязательно приносят еще до того, как ты заказ сделал). Муж взбесился и позвал менеджера. Менеджер долго извинялся, у них, типа, запарка, несколько официанток не вышли на работу, а силами имеющихся не справляемся, но вы, ребята, уж нас простите, это не ваша проблема, нам очень жаль, что так получилось, и вообще, ужин – за счет заведения!
Про банки уже рассказывала, там тебя вообще всего с ного до головы оближут и потом еще позвонят убедиться, все ли тебе понравилось и что бы еще такого они могли для тебя сделать (денег на халяву просить бесполезно – это в обслуживание не входит).
Октябрь 2011